答客戶疑問 / about lingo

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尊敬的客戶您好:
感謝您對靈格語言的支持!以下是我們客戶常見典型問題的匯總,此處做書面解答,期望在短時間內能讓您對我公司的工作有個概括了解。如果您有更多的問題,或者想了解更詳細,可以隨時撥打我們公司電話:0510-85258331,感謝!

1、 我有一份資料需要翻譯,想知道跟靈格合作的話,流程是怎么樣的?
您好:
1. 請讓我們知道您翻譯的具體內容和大約字數(以便給您做報價和預計所需時間),如果方便可以資料發給我們看一下,這樣可以給出精確報價和時間。
2. 簽訂合作協議或出具正式報價單。
3. 確定總價和具體交稿時間。
4. 安排開始翻譯,并隨時跟您通報翻譯進度,直至終提交翻譯完稿。
5. 配合客戶驗收稿件。
6. 定稿,結算終費用及開具正規發票。
7. 隨時處理任何售后問題。
8. 期待與您的下次一次合作。

2、我們***類型的資料,靈格之前是否翻譯過?對于專業性資料,很多術語,你們是如何保證翻譯質量的?
您好:我們在提供翻譯服務的多年時間里,接觸各式各樣行業,比如機械、化工、電子、法律、醫藥、公證、證件等等分類。我們進行譯員團隊不斷細化,讓專業的人去做專業的事,在多年工作中積累各個領域的優秀翻譯人才。我們尤其在機械、汽車配件、半導體、法律、招股書、行業標準和電子等翻譯領域特別優秀,這也是我們能夠為眾多大型企業提供翻譯配套服務的原因。我們花了非常多的精力挖掘翻譯人才,對譯員進行培訓,并施行優勝劣汰制。翻譯組會把您的稿子,發送給合適的譯員做,他既是資深的,又是專攻特定領域的。
另外我們也注重我們整個翻譯流程的不斷優化,從譯員選擇機制,到翻譯過程的注意事項,到初步審校和二次校對排版,加上售后跟蹤,還有項目結束后的經驗和注意事項總結歸納。每一步都落實到位,每個影響到翻譯質量的方面我們都有相應的步驟去對應,這樣可以從根源和過程中來保證翻譯的準確和質量的上乘。
山外青山樓外樓,我們也堅持不斷學習革新,特殊客戶的注重點,都將是我們不斷改進的源泉,我們歡迎追求質量的客戶,通過雙方的不斷溝通和合作,我們一定可以做的更好。

3、您們可以翻譯多少個語種?
您好:常見的翻譯語種是英語、日語、韓語、法語、德語、俄語、意大利語、西班牙語、葡萄牙語、荷蘭語、阿拉伯語、泰國語、越南語等。
除此之外,我們與30多個語種的數百名譯員保持著長期合作關系,可以提供口譯、筆譯、駐場翻譯、同聲傳譯、外語配音、圖文制作、外語主持等等方面的翻譯服務。我們還有數十個外籍譯員和翻譯團隊,可以提供小語種和外翻外的口筆譯服務,合作的效果都非常好。

4、請問你們是怎么收費的?
您好:您可以來電、在線、或者通過郵件咨詢,我們會在第一時間根據您的具體資料向您提供報價。作為我們的潛在客戶我,們有責任跟您講清楚的是:任何商品的價值和價格都是成正比的,翻譯服務也是如此,我們會根據您翻譯資料的具體用途來確定對翻譯質量的要求程度,做到價格透明,童叟無欺??蛻舨灰煌ㄟ^價格來做決定,我們不拿價格跟同行競爭。但我們價格不會偏離行業價格,請各位親愛的客戶們不要拿低的價格來跟我們還價,我們無法提供低價格,但是我們會讓您花的錢物有所值。


5、你們說自己很專業,可以舉一些例子嗎?

您好:我們兢兢業業的在為無錫翻譯市場服務,在行業細分上下了很多功夫,在服務上盡心盡力。為提高無錫整體的翻譯行業水平而不懈努力著。我們研究無錫的地方產業,現在,我們的翻譯優勢集中在機械、化工、半導體、汽配、法律、以及電子等領域。
在發展的幾年時間里,我們的長期合作客戶包括:三星電子,無錫外辦,科技局,科研院校,海力士半導體,LG產電,八樂夢,洋馬農機,西門子,先導公司,松下電子,雙良集團,紅豆集團,中建鋼構,卡特彼勒,住化電子,大眾會計師,開炫律所,金匯人律所,美的電器等等。為他們翻譯技術手冊、產品說明書、行業標準以及法律合同等等,我們用翻譯質量贏得了越來越多客戶的認可。

6、請問,貴司的譯員是學生,還是老師?是中國人還是外國人?
您好:因為我們翻譯的行業范圍和涉及專業范圍都很廣,所以我們也劃分不同的譯員做不同的資料。每一類人在做不同的內容的時候,會有不同的優點優勢。
專職譯員以翻譯為生計,水平穩定,且有充沛的時間;新人做一些注重語法或者小語種方面的內容會更快捷細致應手;高校老師翻譯學術性的資料、論文、有得天獨厚的優勢;特殊小語種和外翻外的資料則是外國人更能保證質量;一般中外互譯的話,中國譯員更加價廉物美......
具體譯員的情況,我們可以應要求提供譯員的信息情況給客戶,讓客戶有更多的自主選擇權。

7、我們的資料翻譯是去辦理證件之類的(如工商局、經發局、人保部、法院等機關用的),你們蓋的章是否有效?
您好:我們已為非常多的客戶出具政府、機關單位需要的證件蓋章翻譯,對個別辦事流程也有所了解,我們的章都是有效的。

8、我們這份資料很急,在***天內翻譯出來,可以做嗎?

您好:我們有一天翻譯幾萬字的能力和經驗,對客戶時間性緊迫的稿子進行加急處理。翻譯是一項必須兼顧質量和時間的腦力勞動。對于任何一個翻譯項目,其投入的時間和獲得的翻譯質量是成正比的,所以除非特殊情況,請為我們的翻譯留下充足的翻譯時間。


9、我們需要一位臨時口譯人員,是否可以提供,如何收費?
您好:口譯老師盡量提早預約,以便我們為您落實合適的譯員。特別,如果您是涉及會議、談判、同聲傳譯等規格高的口譯項目,都是要提早準備的,越早確定越好。具體的事項,請來電咨詢。


10、如果翻譯后翻譯質量有問題,該怎么處理,你們會負責嗎?

您好:我們會負責的。如果稿子質量有問題,希望客戶在第一時間通知我們,我們會安排更好的譯員進行修訂。如果確實是由于我們的翻譯造成客戶方有所損失,我們愿意退還部分或者全部的翻譯款項??蛻舻目诒畬ξ覀儊碚f至關重要,保證質量并做好售后服務是我們義不容辭的!


11、如何付款給靈格?

您好:初次合作客戶需要部分或者全額預付款。長期合作客戶原則我們接受長1個月的付款周期??梢酝ㄟ^我們公司賬戶,或者法人的個人賬號,或者轉賬支票,或者現金結算都可以。


12、我們的資料需要對外保密的,可以保證嗎?
您好:保密是我們行業的職業素養,也是譯員的職業道德,您不說我們也會有職業敏感性的。我們也可以根據您的需求簽訂保密協議,我們可以提供常規的保密協議的范本。

其他問題,歡迎隨時來電咨詢!


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